Агрегатор сервисов микрозаймов Finme.ua

Fintech

Перейти на сайт

FinMe - сервис микрокредитования, позволяющий оперативно получить займ на небольшую сумму.

Задача

Оптимизировать обработку заявок, повысить пропускную способность call-центра компании.

В процессе подачи заявки на микрозайм, пользователю необходимо предоставить обширный объем информации о себе. Из-за того, что ранее вся эта информация уточнялась в телефонном режиме, много времени уходило на обработку одной заявки, а актуальность информации была низкой.

Структура
и прототипы

Заявки в систему FinMe попадают двумя способами

  • При помощи анкеты на сайте
  • Через систему API, разработанную для партнеров и веб-мастеров

Для второго варианта мы ввели систему валидации данных и информирования об ответах, в то время как для первого проработали архитектуру заявки с подстраиваемыми полями - в зависимости от выбранных пользователем параметров на первом шаге, ему отображается только часть информации на последующих.

Дизайн

Интерфейс системы максимально упрощен, так как пользователю необходимо указать достаточно много информации о себе основной акцент делался на взаимодействие с формами. Контрастные уведомления, подсказки по процессу - всё нацелено на результат.

Обработка
заявок

Система интегрирована с облачным call-центром компании, а также с системой принятия решений. Важным аспектом при этом являлась сохранность и защищенность информации. До передачи в call-центр заявка проходит проверку по ряду признаков, определяя надежность заемщика.

Работа с
партнерами

С целью максимальной обработки всех поступающих заявок, система FinMe может не только принимать, но и отправлять заявки на обработку различным партнерам. При этом администраторы системы, при появлении нового партнера, могут настроить отправку запросов в их систему при помощи встроенного конструктора запросов.

Результат

Уже в первые недели после внедрения новой версии системы, наблюдается значительное снижение временных затрат на один звонок call-центра, и, как следствие, значительный рост пропускной способности системы в плане обработки заявок.

Узнайте, почему клиентам так нравится работать с нами