Системы автоматизации обработки заявок

С целью максимальной обработки всех поступающих заявок, система должна не только принимать, но и отправлять заявки на обработку различным партнерам. При этом администраторы системы, при появлении нового партнера, должны иметь возможность самостоятельно настроить отправку запросов в их систему при помощи встроенного конструктора запросов.

Важной функцией системы обработки заявок является возможность регулярно отслеживать информацию по новым и активным заявкам, их типам, количеству, а также источникам их поступления в виде графиков, диаграмм и списков. Кроме этого просмотр истории заявок по определенному клиенту, обновление данных клиента (лида) на основании данных заявки, отслеживание изменений заполняемых данных, составят конкурентное преимущество при выборе системы автоматизации обработки заявок.

Большинство рынков сейчас находятся в активной стадии развития и переносят свою деятельность в онлайн. Потому очень важно иметь возможность быстро среагировать на изменения рыночных условий и иметь возможность гибко настроить и подкорректировать свои бизнес-процессы. Например, используя дополнительные параметры в заявке, можно определить наиболее полную картину потребностей клиента относительно желаемого товара / услуги и на основании этого формировать персонализированные предложения.

Взаимодействие - важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на внутреннем уровне для более оперативного решения поступивших запросов. В случае, когда вся история коммуникаций хранится в единой системе, повышается прозрачность коммуникаций, снижается ее сложность и вероятность ошибки в рассылках (задваивание или отсутствие сообщений).